Devoluciones y reembolsos

Devolución de productos defectuosos

Si un cliente recibe productos defectuosos o no conformes con su pedido, puede devolverlos en los 15 días siguientes a la notificación del defecto. Para ello, el cliente debe presentar la factura original y conservar todos los componentes originales del producto.

El vendedor examinará el producto devuelto e informará al cliente de las opciones de reembolso o cambio. Si el cliente elige un producto de mayor valor a cambio, deberá pagar la diferencia.

Derecho legal de desistimiento

Si un cliente no está satisfecho con los productos entregados, puede devolverlos en los 15 días siguientes a la recepción, presentando la factura original. El vendedor suele efectuar el reembolso en los 15 días siguientes a la confirmación por correo electrónico.

Si el cliente desea cancelar un pedido después de la confirmación, debe hacerlo a más tardar el siguiente día hábil, pero los gastos de envío correrán a su cargo.

Devolución de productos regalados por un tercero

La devolución de los productos regalados debe realizarla la persona que los compró, presentando la factura original. Para poder devolverse, los productos no deben haberse usado ni lavado (salvo indicación en contrario), deben conservar sus características originales, no estar dañados, estar completos, no haber sido modificados y conservar la etiqueta de identificación, si procede.

Devolución de productos personalizados

Los productos personalizados no pueden devolverse. Estas condiciones también se aplican a las devoluciones por insatisfacción.

Rechazo de la devolución

El derecho de devolución se aplica únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• Los productos no se han usado ni lavado (salvo indicación en contrario)
• Conservan sus características originales
• El embalaje no está dañado (los embalajes abiertos con cuidado no se considerarán dañados)
• Están completos (por ejemplo, deben devolverse ambos artículos de un par)
• No han sido modificados
• Conservan la etiqueta de identificación si el producto está etiquetado

Los productos personalizados no están sujetos a devolución.

Plazos de reembolso

Efectuamos el reembolso en los 15 días siguientes a la recepción de tu devolución. Este plazo nos permite inspeccionar correctamente tu devolución.

Los reembolsos se realizan únicamente mediante el método de pago seleccionado por el cliente en el pedido.